مبادىء التسويق والمبيعات

مبادىء التسويق والمبيعات

• ما هو التسويق؟

التسويق هو عملية تبادل القيمة بين المؤسسة والعميل. إنه فن وعلم تحديد احتياجات و رغبات العملاء، وتطوير المنتجات والخدمات التي تلبي هذه الاحتياجات، وتوصيل قيمة هذه المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة فعالة.

ببساطة، التسويق هو إجابة على السؤال: كيف أقنع العميل بأن منتجي أو خدمتي هي الأفضل بالنسبة له؟

• ما هى المبيعات؟

المبيعات في التمويل متناهي الصغر هي عملية إقناع الأفراد أو الشركات الصغيرة جداً بالحصول على قروض مالية صغيرة، وذلك بهدف تمويل مشاريعهم التجارية الصغيرة أو لتلبية احتياجاتهم المالية الشخصية.

ببساطة، هي عملية بيع منتج مالي (القرض) لعميل محدد.

• التسويق والمبيعات: وجهان لعملة واحدة، لكنهما مختلفان:

1. التسويق: يركز على جذب العملاء المحتملين، وبناء الوعي بالمنتج، وتكوين صورة إيجابية عن المؤسسة. هو عملية أوسع تتضمن التخطيط والاستراتيجية.
2. المبيعات: تركز على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وإتمام الصفقة، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. هي عملية أكثر تفاعلية وتتطلب مهارات خاصة.

• أهمية التسويق في القطاع المالي

في القطاع المالي، التسويق ليس مجرد عملية بيع منتجات مالية. إنه عن بناء الثقة، وتقديم المشورة المالية، وتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء. إليك أهمية التسويق في هذا القطاع:

1. جذب عملاء جدد: التسويق الفعال يساعد في الوصول إلى شريحة أكبر من العملاء المحتملين وإقناعهم باختيار المؤسسة المالية.
2. بناء ولاء العملاء: من خلال تقديم تجربة عملاء ممتازة وتلبية احتياجاتهم، يمكن للمؤسسة المالية بناء قاعدة عملاء ولائية.
3. زيادة الوعي بالمنتجات والخدمات: التسويق يساعد في تعريف العملاء بالمنتجات والخدمات المالية المختلفة التي تقدمها المؤسسة، مما يزيد من فرص البيع.
4. التفريق بين المؤسسة والمنافسين: التسويق الفعال يساعد في تمييز المؤسسة عن منافسيها، مما يعزز مكانتها في السوق.
5. تحقيق الأهداف الاستراتيجية: التسويق يساهم بشكل كبير في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة المالية، مثل زيادة الحصة السوقية وزيادة الأرباح.

• مكونات التسويق في القطاع المالي

يتكون التسويق في القطاع المالي من عدة عناصر أساسية، منها:

1. فهم العملاء: دراسة سلوكيات العملاء واحتياجاتهم المالية.
2. تطوير المنتجات والخدمات: تصميم منتجات وخدمات مالية تلبي احتياجات العملاء.
3. التسعير: تحديد الأسعار المناسبة للمنتجات والخدمات.
4. التوزيع: اختيار القنوات المناسبة لتسويق المنتجات والخدمات (فروع، الإنترنت، وكلاء).
5. الترويج: استخدام مجموعة من الأدوات للترويج للمنتجات والخدمات (الإعلانات، العلاقات العامة، التسويق الرقمي).

باختصار، التسويق في القطاع المالي هو عملية حيوية تساهم في نجاح المؤسسة المالية وتحقيق أهدافها.

• لماذا تعتبر مبيعات التمويل متناهي الصغر مهمة؟

1. تمكين الفئات المستضعفة: تساعد في تمكين الفئات التي لا تستطيع الحصول على التمويل من البنوك التقليدية.
2. التنمية الاقتصادية: تساهم في خلق فرص عمل ودعم المشاريع الصغيرة.
3. التنمية الاجتماعية: تساعد في تحسين مستوى معيشة الأفراد وتقليل الفقر.

• ما يميز مبيعات التمويل متناهي الصغر:

العميل: غالبًا ما يكون العميل فردًا أو مجموعة صغيرة لا تمتلك تأمينًا كافيًا أو سجل ائتماني قوي، مما يتطلب مهارات خاصة لإقناعه وثقته.

القيمة المضافة: لا يقتصر دور موظف المبيعات على تقديم القرض، بل عليه تقديم قيمة مضافة للعميل من خلال:

1. التوجيه المالي: مساعدة العميل على فهم كيفية استخدام القرض بشكل فعال.
2. البناء على العلاقة: بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل من خلال المتابعة الدورية.
3. التوعية المالية: تقديم النصائح والإرشادات المالية للعميل.
4. التأثير الاجتماعي: مبيعات التمويل متناهي الصغر تساهم في التنمية الاقتصادية والاجتماعية من خلال تمكين الأفراد وتحسين مستوى معيشتهم.

ختاماً، مبيعات التمويل متناهي الصغر ليست مجرد عملية بيع، بل هي مهمة اجتماعية واقتصادية تساهم في تطوير المجتمع.